Clientes do Banco do Brasil enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e o site da instituição na manhã desta terça-feira (3). As falhas começaram por volta das 8h e só foram resolvidas no início da tarde, quando o banco informou que os canais digitais tinham voltado a funcionar normalmente.

De acordo com o site Downdetector, que reúne relatos de usuários sobre serviços fora do ar, as queixas passaram de 6 mil no momento de maior instabilidade, por volta das 9h30. A grande maioria das reclamações (84%) estava ligada ao acesso pelo aplicativo de celular.

O que os clientes relataram

Os problemas apareceram de formas diferentes ao longo da manhã:

  • em alguns momentos, o aplicativo nem chegava a exibir a opção de login;
  • em outros, mesmo digitando usuário e senha corretos, o cliente não conseguia entrar na conta;
  • parte dos usuários recebeu um aviso de erro pedindo que tentasse novamente mais tarde.

O que diz o banco

Ainda pela manhã, o Banco do Brasil reconheceu ter identificado uma intermitência em seus canais digitais e disse que trabalhava para normalizar o atendimento. A instituição destacou que as compras e demais transações com cartão não foram afetadas.

No início da tarde, o banco confirmou a solução do problema: "Os canais digitais já operam normalmente", informou, acrescentando que todos os serviços estavam disponíveis. O BB não divulgou a causa da instabilidade.

Com informações da Agência Brasil.